医疗结构化面试常考题型-应变能力

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面试中的应变题考察考生在面对突发意外等压力等情境，能否全面认识到当下面临的所有问题，并根据身份结合社会实际采取有效的办法进行解决，从而判断学生是否有解决问题的能力。

例题展示1

有个高血压病人因为对于你的医护处理方法不满意在医院大吵大闹，作为医护人员，你会如何处理这件事情？

例题展示2

你正在急诊科值班，接到挂号大厅打过来的电话，称有人在排队挂号过程中突然晕倒。面对这种情况，你该如何处理？

在实际作答中，我们会根据事情的轻重缓急妥善处理，往往先解决“紧急问题”，而应变题目常见的紧急问题有哪些？如何解决棘手的问题？

情绪类

情绪是根本问题的外在表现，安抚情绪不仅能避免冲突的进一步激化，也为后续解决问题构建良好的沟通平台。安抚情绪传递的核心思想是能够解决他的顾虑或问题，所以一般来说我们可以先向他表明自己的身份，增加身份认同，我能帮助他，然后换位思考能够理解他的心情感受、处境困难，进一步拉近距离建立情感联系，接下来耐心倾听他的诉求，使其得到倾诉，最后保证会尽全力帮他解决问题，打下强心剂。

秩序类

秩序问题往往是群体性的冲突混乱，如若不快速稳定局面，极易造成矛盾激化产生意外。如何进行秩序的维护，有三：一是善于借助外界力量，当我们有其它工作在身或者局面凭借一人之力难以控制时，我们可以请求安保或其他工作人员一起配合维持；二是：巧用言语，告知群众围观可能造成的意外情况或是无法解决问题，希望大家冷静自觉疏散；三是：利用隔离带、警示牌起到分流的作用。

安全类

生命最可贵，安全第一位。在面对事故或者民众意外时，保障群众生命安全是首位。如患者突然晕倒，我们要采取有效的措施保障患者生命安全。一方面疏散围观群众提供救助空间；另一方面针对晕倒群众查看生命体征（心跳呼吸瞳孔等），必要时做急救处理；此外，及时拨打120急救热线，转运至专业医疗机构等。

舆情类

新媒体时代，群众的谣言或者工作人员的不当操作都可能产生蝴蝶效应，最终形成舆论风暴，进而影响社会的稳定性。面对舆情，我们要采取有效的措施及时引导化解。密切掌控事态发展，如媒体报道、网友评论等，及时做出回应，防止谣言产生，对于已知事实的我们可以进行澄清，对于事实不清的问题要用官方态度回应，表明会依法调查处理。

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